Primeramente, el desempeño de una empresa es uno de los elementos más difíciles de predecir, ya que no solo depende de la dirección de la misma sino que también intervienen elementos externos como la lealtad de los trabajadores, así como también, el rendimiento de los mismos y la calidad administrativa, entre muchas otras cualidades externas.   Sin embargo, la reducción de los costos para la mejora de la calidad y del proceso productivo en  las empresas, requieren de una constante mejora para mantenerse en el tiempo; a traves de ello se intenta buscar el crecimiento de la misma, gracias al desarrollo y la capacitación de la tecnología en las diferentes ramas que comprenda la dirección empresarial.  Todo lo que contenga el pensamiento económico que se tiene de una empresa y aunque sea seriamente criticada, sigue siendo en la actualidad uno de los elementos más importantes a tomar en cuenta por cada uno de los empresarios, para el buen funcionamiento y la buena operatividad empresarial.  Así se puede observar que la mejora continua de las organizaciones se centra en un área específica; en tal sentido la aplicación de estas técnicas puede contribuir al mejoramiento continuo de la producción, siendo más competitivos en el mercado  laboral al cual pertenezca la empresa.

Una empresa no funciona aisladamente sino que a su vez se relaciona estrechamente con su entorno laboral, es por ello que la mejora continua de la gestión interna de la organización empresarial no solo  le facilitara el aumento de los proceso sino también la del mercado, los tipos principales de entornos que afectan directamente a la empresa son el entorno próximo el cual se utiliza para definir todos aquellos factores de producción y distribución a la que pertenezca la empresa, así como también está el entorno general, el cual tiene efectos tanto directos como indirectos en la gestión general de la compañía, por lo tanto, es  interesante conocer a cabalidad esta interrelación, porque puede aportar a la empresa otras oportunidades de negocios.  Con esto decimos que un empresario debe propiciar las relaciones entre los distintos niveles de responsabilidad de su organización, con vista en mejorar las mismas, ya que una empresa a menudo sufre un proceso largo y duro para adaptarse a las nuevas exigencias del mercado laboral y a su vez del mismo entorno económico.

De la misma manera, en la actualidad el proceso de la globalización de la economía, hace que la competencia entre países y sobre todo en las empresas sea más intensa y difícil, es por ello que se da la necesidad de usar los ítems tanto de costos como de beneficios, de modo tal de afrontar los costos de producción para la mejora de la calidad, el hecho de que cada día vayan surgiendo consumidores más educados y a su vez más exigentes con las opciones  para satisfacer las necesidades que contribuyen a generar la presión que reciben las empresas de parte de los mercados para mejorar su competitividad y rentabilidad.  Por otro lado,  se entiende como costo de calidad aquellos necesarios para alcanzar la mejora de los productos y a su vez de los procesos que pudieran llegar a existir; hoy en día es bien conocido que para logara calidad, no basta con cumplir con las normas previamente establecidas en el diseño, sino que, además, esta será el resultado de un adecuado estudio del mercado, sistema de promoción y sobre todo de la gestión de venta, involucrando los diferentes ítems que facilitaran dichos procesos.

Ante todo,  un empresario al momento de crear una compañía debe tener en cuenta los Ítems de costos los cuales son, la auditoria que es la encargada de evaluar  la conformidad de los productos y sobre todo de sus procesos de producción; la calibración que son los depósitos de medida confiable para la ejecución  de la  medición de los diferentes procesos productivos; la capacitación que son las ramas de conocimiento del empleados para cumplir con los requerimientos de la empresa.  De acuerdo a la experiencia de Carro y Carro (2008) se presentan mayores benéficos y ventajas en las empresas al momento de una mejor administración y atención a los clientes, mayor eficiencia y eficacia en el manejo de los recursos, a través de mecanismos que contribuyan con el buen desenvolvimiento de la organización.  Otro de los ítems de costos son, la consultoría que son principalmente las actividades de apoyo para la mejora de la calidad y a su vez de los proceso; el diagnostico que nos plantea la evaluación del grado de cumplimiento de los requisitos de calidad; la implementación que es el desarrollo y mejora de los procesos de operatividad y la planeación de actividades para el desarrollo de un sistema de calidad.

Por otra parte, tenemos los ítems de beneficios, los cuales tratan principalmente de garantizar el buen funcionamiento de la empresa; los cuales son, el cliente y mercadeo que tienen como propósito la atracción de nuevos compradores, así como también, tener acceso a nuevos mercados, las devoluciones que nos plantea disminuir la cantidad de reembolsos por el descontento del cliente en el proceso de calidad, la imagen de la empresa la cual mejora la calidad del producto percibida por los compradores, la productividad la cual tiene como función la disminución del uso de los recursos para cumplir con las distintas actividades, el  reconocimiento social plantea la mejora de la percepción del mercado respecto a la conducta empresarial, reducción de desperdicios que tiene como propósito la disminución de los sobrantes del proceso productivo, reducción de inventarios en la que se disminuyen los recursos económicos, reducción de reclamos recibida de parte del cliente por quejas en la calidad del producto, rentabilidad en la que se aumenta la utilidad de la organización y a su vez en las ventas incrementando los ingresos.

Por otra parte, los costos de la calidad forman parte integral del coste de producción, así como también de la presentación de un servicio, pero por lo general no se cuantifica por separado, evitando de este modo su adecuado control y sobre todo su análisis y a su vez dificultando la aplicación de eventuales medidas correctivas;  los costos de calidad representan una proporción aproximada entre el 5 y el 35%  de las ventas anuales.  Según Díaz y Anías (2013) “la implementación de sistemas de calidad consigue una reducción de las fallas internas logrando un desempeño más uniforme en el proceso productivo” (s.p).  Estos factores varían según el tipo de industria, las circunstancias en las que se encuentre la empresa, así como también, la visón que se tenga y el grado de la calidad total.  Considerando que esta proporción se hace inseparable a los costos de calidad, ya que estas cifras varían según los antecedentes de cada empresa; así el constante mejoramiento en los costos de la calidad puede llegar a conducir a una mejora en las ganancias.

Por otro lado, decimos que los costos de no calidad son un enfoque que permite la agrupación de los conceptos contables en una organización de ítems de beneficios y de costos; en tal ámbito, se consideran los costos de prevención y evaluación; debido a que se relacionan en su totalidad en actividades que demandan recursos para apoyar la implementación de las diferentes iniciativas de la calidad.  De acuerdo a la experiencia de Morelos  (2012), se analiza el resultado de las organizaciones en los procesos productivos, enfocada principalmente en los procesos internos, tales como, empaque, embarque, pero sin descartar los procedimientos de producción para cumplir con los criterios de calidad.  Los costos de no calidad tienen el inconveniente de que son complicados de evaluar;  lo que obliga a la aplicación de nuevos criterios con el objetivo de poder prevenir de alguna forma su impacto para tenerlos en cuenta en el cálculo total, ya que normalmente son intangibles.

A sí mismo, la metodología del cálculo para la disminución de los costos en los procesos productivos, se basa en los costos reales la cual se aplica donde no sea posible predeterminar mediante estimados o estándares, los costos predeterminados pueden operarse en base a órdenes de producción, de procesos continuos, así como también en cualquiera de sus derivaciones, los costos estimados el cual sirve de base para la valorización de los diferentes procesos de producción y los costos estándar el cual propone utilizar los parámetros de medición que permitan determinar si las desviaciones con respecto al costo planificado, el cual determina en la empresa mediante los cálculos de los gastos para la fabricación de toda la producción y que  son debidas fundamentalmente, a los problemas tecnológicos y principalmente a despilfarros de recursos.

Mejorar la calidad de los procesos de trabajo genera como resultado una menor cantidad de errores en la producción, así como también la no repetición del proceso de producción, acortando el tiempo de elaboración de todo el ciclo productivo y a su vez reduciendo los costos de las diferentes operaciones.  Los mayores niveles de calidad generan una mayor satisfacción en los clientes y a su vez en los compradores, consecuentemente se reducen los niveles de costos acompañado de la mano con un incremento en las ventas mejorando a su vez la publicidad.  En tal sentido, mejorar la productividad implica el mejor y más pleno aprovechamiento de cada uno de los recursos, tales como; maquinarias, materiales, instalaciones, manos de obra, así como también, recursos monetarios.

Para resumir; los procesos de la validación de los ingresos o costos en los proyectos de mejora de la calidad se ve facilitada al contar con ítems tanto de costos como de benéficos, para la mejora continua del proceso de producción, llegando así a cumplir con los parámetros establecidos de producción sin salirse de la misión previamente establecida por la empresa.     Debe tenerse siempre en cuenta que en mucho de los casos, conseguir nuevos clientes es más costoso que conservarlos, y en segundo lugar que la satisfacción del cliente es aún más difícil de alcanzarla.  Reducir los costos en los procesos de producción es fundamental, pero no cualquiera logra cumplir con los parámetros, más aun terminan generando mayores costos de los que se pretendieron reducir.  La calidad y el servicio al cliente hoy en día no conforman las ventajas competitivas, sino que por lo contrario son condiciones indispensables para competir.     Por otra parte, la implantación de la mejora continua de la calidad debe contar con el liderazgo no solo de los altos ejecutivos, sino que también debe contar con el apoyo total de todo el personal, tanto obrero como gerencial.

En otro orden de ideas, la información requerida por las empresas se puede encontrar en el conjunto de operaciones que se realizan a diario, expresada de una forma clara, precisa y veraz en la contabilidad de los costos, en la cual se desprende la evaluación de la gestión administrativa y gerencial convirtiéndose en una de las herramientas principales para la unión o consolidación de las diferentes entidades.  Por otro lado, los elementos de costos son los componentes de un producto y a su vez los materiales directos,  que van de la mano con la dirección del proceso de fabricación; esta clasificación suministra la información necesaria para la medición del ingreso, así como también,  la fijación del precio del producto, que son previamente calculados a través de los diferentes ítems.  Esto está relacionado íntimamente con los elementos del costo de un producto y con los principales objetivos de la planeación y el control.

Por último, la mejora de la calidad interna de los procesos de calidad, asegura que los recursos de producción de una organización sean fundamentales para evitar un producto final defectuoso; de igual modo , la calidad no debe ofrecerse única y exclusivamente en los productos finales, sino que por el contrario, debe estar presente a lo largo de todo el proceso de producción, entre ellas la fabricación, cuantificando los costos y beneficios que llegan a una empresa, para así cumplir con los parámetros establecidos para la mejora de la calidad del producto y a su vez incrementando la eficiencia de producción, y del mismo modo cumplir con el buen desenvolvimiento de la empresa para desarrollar buenos procesos y así sacar un buen producto al  mercado.  En definitiva, una calidad en los procesos de producción más alta genera ventajas a las organizaciones como un menor despilfarro, menos repeticiones, menos rechazos, menos reclamaciones, lo que quiere decir que genera cortes muchos más bajos y una mayor productividad.

» Rincon M. Jonathan J.»

Referencias

Días, Y; Anías, C.  Gestión de la calidad en las telecomunicaciones.  Recuperado de:              http://revistatelematica.cujae.edu.cu/index.php/tele/article/viewFile/89/88

Carro, C; Carro, S.  La inteligencia empresarial y el sistema de gestión de calidad.  Recuperado de:  http://www.redalyc.org/pdf/1814/181418336003.pdf

Morelos, J.  Evaluación del impacto de la certificación BASC en los indicadores de liquidez y rentabilidad de las empresas de barranquilla-Colombia.  Recuperado de: file:///C:/Users/Admin/Downloads/1359-2834-2-PB.pdf