La calidad es un proceso que se encarga de mejorar la eficacia y la eficiencia que debe tener una organización, ya que a través de ella se satisface las necesidades y requerimientos de los clientes con el fin de que la empresa pueda tener un crecimiento y obtener optimas opiniones. Para mantener una buena calidad dicha organización debe atender a las quejas que se presenten con respecto a los productos y servicios, de lo contrario, los clientes pueden no estar satisfechos y fomentar una mala reputación a la empresa.

Mantener un buen sistema de calidad en una organización tienes diversos beneficios ya que aumenta su capacidad como empresa, al obtener buenos resultados en los productos y servicios dicha empresa es calificada como óptima frente a los clientes y mercados exteriores, esto facilita tener nuevas oportunidades como lo pueden ser: ampliarse en el comercio exterior, obtener buenos ingresos, poder crear sucursales a nivel nacional o internacional para darse a conocer.

La gestión de calidad cuenta con cinco etapas de evolución, la primera etapa consiste en las semejanzas que se presentaban en los productos lo cual resultó un problema puesto que las empresas tenían una producción en gran cantidad de bienes con un grado ineficaz en los sistemas de producción; la segunda etapa consiste también en la detección de problemas de calidad en los productos, esta sirve para reducir los costos de inspección además se encarga del control de los procesos. En la tercera etapa, se establece que se necesitan servicios de soporte en las áreas de la empresa, en esta también se encuentra el aseguramiento de la calidad; la cuarta etapa consiste en las necesidades del cliente y en asegurar la calidad de los productos para que de esta manera sean competentes en el mercado, y por último en la quinta etapa la empresa no está dividida en departamentos sino en procesos completos por lo cual se eliminan las áreas que no tengan valor.

Además, en el proceso de gestión de calidad se destacan ocho principios fundamentales que son: enfoque al cliente, la mejora continua, liderazgo, la participación del personal, la toma de decisiones basadas en hechos, el enfoque a los procesos, el sistema enfocado hacia la gestión, y las relaciones mutuamente benéficas con proveedores. según Argyris (1957), “las organizaciones formales están basadas en determinados principios, tales como la especialización de tareas, la cadena de mando, la unidad de dirección y la racionalidad”. (pag.1)

Un sistema de gestión de calidad es una estructura operacional al trabajo, documentada e integrada a los procedimientos técnicos y gerenciales, para guiar las acciones de la fuerza de trabajo, la maquinaria o equipos, y así obtener el máximo nivel de calidad, además está compuesto por todos los procesos que interactúan entre si. estas interacciones pueden ser desde simples a complejas. Según Ishikawa (1988) lo define “como desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el útil y siempre satisfactorio para el consumidor”. (pág. 2)

Un proceso tiene como función la transformación de elementos de entrada en elementos de salida como lo son los resultados. Este consiste en un conjunto de actividades, dentro de él se encuentra un subproceso el cual consiste en una serie de actividades que se encuentra dentro del proceso general, cabe resaltar que existen diferentes tipos de procesos, y la empresa debe tener en cuenta cuál es el que más le favorece para obtener el máximo nivel de calidad en sus productos.

Hoy en día hay empresas que pueden llegar a la bancarrota debido a que no mantienen una gestión de calidad en sus productos y servicios, por lo cual es importante mantenerla para que así puedan mejorar continuamente. La calidad es un factor importante ya que sin esta las empresas no avanzarían ni podrían ampliarse a otros mercados. La organización debe tener un sistema que evalué la eficacia de cada producto y servicio con la finalidad de mejorar cada día.

Las empresas deben estar atentas a las necesidades y expectativas que surgen de los clientes, ya que ellos son importantes para el rendimiento de la organización. Estas deben asegurarse que cuentan con los recursos y trabajadores necesarios, de lo contrario, deben buscar la manera de obtener estos recursos de la forma más rápida posible, para así cumplir con sus objetivos y poder satisfacer las necesidades del cliente aumentando la eficacia de dicha empresa.

Por consiguiente, todo proceso de gestión de calidad tiene un enfoque principal que es lograr la mayor calidad posible en todas las actividades que realiza una empresa, también permite que dicha empresa pueda tener el máximo nivel de rendimiento. Cabe destacar que los resultados deseados se alcanzan y se cumplen eficazmente cuando todas las actividades y los recursos relacionados entre sí, se trabajan como un proceso. Estos procesos son muy importantes debido a que permiten organizar y estructurar las labores que se van a realizar, esto facilita el trabajo ya que todo está planificado, solo es cuestión de llevar a cabo.

En el proceso de gestión de calidad se debe diseñar previamente una planificación, organización y control para que las decisiones que se tomen permitan obtener el máximo nivel de eficacia, eficiencia y excelencia en los productos elaborados o los servicios que se prestan. Al tener el producto terminado o al momento de prestar un servicio es importante realizar una evaluación estricta que permita garantizar la calidad para satisfacer las necesidades del cliente. Este proceso también interrelaciona las actividades con información fiable, ya que incluye las percepciones de todos los individuos que participan de una u otra manera.

Una organización es exitosa si el sistema de calidad se rige en los procesos y en la mejora continua, ya que una organización mejora continuamente si el personal está comprometido constantemente con el desarrollo y cumplimiento de los objetivos, además se debe tener la habilidad para mantener la excelencia en sus procesos. También es importante satisfacer a sus clientes, ya que de ellos depende la reputación de la empresa, esto se logra mediante la calidad de los productos o servicios que se ofrecen.

La gestión de calidad es un gran beneficio que se puede obtener de diferentes maneras, principalmente produce mejoras en los procesos, en la motivación y el trabajo en equipo, esto permite que los productos o servicios que le ofrecen a los usuarios sean de gran calidad, por lo tanto, se generan más posibilidades de alcanzar todos los objetivos planteados inicialmente por la empresa. Además, satisface a los clientes, También contribuye a disminuir el tiempo y costo de producción, las ganancias serán mayores y esto se ve reflejado en los estados financieros, cabe destacar que la organización adquiere prestigio debido al nivel de calidad.

«Christian J. Altamira P.»

Referencias:

Argyris, (1957). La organización. Recuperado de:http://www.coachlatinoamerica.com/blog/7-definiciones-de-organizacion-objetivos-negocios-organizacion-laboral/

Ishikawa, K. (1988). índice de calidad total. Recuperado de: http://gilhazas.webs.com/calidadtotal.htm